تطلق بنت النيل تقرير دراسة بعنوان: “جودة خدمات الخطوط الساخنة المقدمة للنساء والفتيات من مؤسسات الدولة الرسمية “.

تطلق بنت النيل تقرير دراسة بعنوان:
“جودة خدمات الخطوط الساخنة المقدمة للنساء والفتيات من مؤسسات الدولة الرسمية “.
كشفت جائحة كورونا العديد من الانتهاكات الواقعة على النساء والفتيات في مصر، وتبلور ذلك بشكل جلي عن طريق رصد وثوثيق هذه الانتهاكات بجميع أشكالها سواء المادية منها أو الغير مادية، مما أدى بطبيعة الحال إلى وجود تزايد على استخدامات الخطوط الساخنة من قبل الضحايا/ الناجيات والتي تمثلت بشكل رئيسي حول استخدام خدمات الخطوط الساخنة من قبل المؤسسات الرسمية وأهمها المجلس القومي للمرأة والمجلس القومي للطفولة والأمومة والأمانة العامة للصحة النفسية. حيث جاءت هذه الخدمات في شكل؛ إبلاغات أو استشارات قانونية حول العنف الأسري والجنسي أو الأحوال الشخصية أو حول الاستشارات الأسرية والاجتماعية والنفسية، مما تطلب التساؤل حول ماهية هذه الخطوط سواء من حيث التعريف أو من حيث جودة الخدمات المُقدمة.
ومن ثم؛ يتمحور عمل الدراسة حول قياس جودة خدمات الخطوط الساخنة المقدمة للنساء والفتيات بداخل مصر من قبل المجلس القومي للمرأة، المجلس القومي للطفولة والأمومة، الأمانة العامة للصحة النفسية، وقد تم عمل ذلك من خلال أداة الاستبيان كأداة علمية قادرة على جمع وتحليل البيانات، وبالتالي القدرة على قياس جودة الخدمات من قبل مستخدمات هذه الخطوط الساخنة محل البحث. وعليه؛ تمثلت محاور البحث بشكل رئيسي حول ماهية الموضوعات والخدمات المُقدمة وكيفية الوصول إلى هذه الخدمات، وشكل التعامل، وشكل الاستجابة ومستويات الرضاء حول الخدمات المٌقدمة، وصولًا إلى طرح التوصيات.